Politique de retour – boxerconfort.com

Chez boxerconfort.com, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous savons qu’il peut arriver qu’un produit ne vous convienne pas parfaitement – que ce soit une question de taille, de coupe, de couleur ou simplement de ressenti. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour claire, juste et facile à suivre.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de retourner tout ou partie des articles commandés sur boxerconfort.com sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité, à l’exception éventuelle des frais de retour (non détaillés ici).

Ce droit s’exerce dans les conditions prévues par la loi. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de défaut caché (voir article 5).

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté par boxerconfort.com, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

• Non portés : les boxers doivent avoir été uniquement essayés. Tout port prolongé, toute trace de transpiration, de maquillage ou d’odeur (tabac, parfum, etc.) entraînera le refus du retour.
• Étiquettes intactes : les étiquettes d’origine doivent être encore fixées au produit. Ne les coupez pas avant d’être certain de conserver l’article.
• Emballage d’origine : dans la mesure du possible, renvoyez les articles dans leur emballage d’origine (sachet, boîte, etc.). Cela facilite leur reconditionnement.
• Produits non personnalisés : les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation (broderie, impression spéciale) ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.
• Hygiène : pour des raisons évidentes d’hygiène, les boxers ouverts ou descellés d’un opercule d’hygiène ne pourront être remboursés si cet opercule a été brisé. Nous vous invitons à vérifier la taille et le modèle avant de retirer les protections d’hygiène.

3. Procédure de retour pas à pas

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles commandés sur boxerconfort.com, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur boxerconfort.com.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour ». Indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif (taille incorrecte, changement d’avis, produit défectueux, etc.).
4. Imprimez le bon de retour qui vous sera fourni (si applicable). Ce bon contient les informations nécessaires pour nous identifier.
5. Préparez votre colis : placez les articles dans un emballage solide, avec le bon de retour à l’intérieur. N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires éventuels.
6. Expédiez le colis vers l’entrepôt indiqué. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt (récépissé du transporteur) jusqu’à la finalisation de votre remboursement.

Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement effectué la demande en ligne. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

4. Délais de traitement

Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts, boxerconfort.com procède à une inspection des articles retournés. Cette inspection vise à vérifier que les conditions énoncées à l’article 2 sont bien respectées. Le traitement peut prendre un certain nombre de jours ouvrés à compter de la réception.

Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Si le retour est refusé (article porté, étiquette manquante, odeur…), nous vous en informons via votre espace client. L’article refusé peut alors vous être renvoyé à vos frais, ou nous pouvons le conserver à votre demande.

5. Produits défectueux ou erreur de préparation

Chez boxerconfort.com, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit parfaite. Cependant, une erreur peut survenir (mauvais modèle envoyé, taille incorrecte) ou un défaut de fabrication peut apparaître (couture lâche, tissu troué, élastique défectueux).

Dans ce cas, la politique de retour est encore plus simple :

• Contactez-nous via le formulaire d’aide sur boxerconfort.com avant tout renvoi. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et joignez des photos claires du défaut ou de l’erreur.
• Nous validons la reprise sans frais supplémentaires pour vous (hors frais de retour éventuels non détaillés ici).
• Suivez ensuite la même procédure que pour un retour classique, en mentionnant « défaut » ou « erreur ».

Les produits défectueux sont remboursés intégralement ou échangés selon votre choix. Les frais de re-expédition pour un échange sont traités au cas par cas.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :

• Les boxers dont le sceau d’hygiène a été retiré ou brisé.
• Les produits soldés ou en liquidation (mention spéciale sur la fiche produit).
• Les articles personnalisés (prénom, logo, etc.) réalisés à votre demande.

Nous attirons votre attention sur ces exceptions avant l’achat. Si vous avez un doute sur la taille ou la coupe, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles sur boxerconfort.com ou à nous contacter avant de commander.

7. Échange plutôt que remboursement

Vous préférez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur ? C’est possible. Lors de votre demande de retour sur boxerconfort.com, sélectionnez l’option « Échange ». Sous réserve de disponibilité, nous préparerons l’article souhaité dès réception du retour.

Si l’article choisi en échange est plus cher, la différence vous sera demandée. S’il est moins cher, la différence vous sera remboursée. L’échange n’est possible que pour les articles neufs, non portés, avec étiquettes.

8. Retours partiels

Vous pouvez retourner une partie seulement de votre commande. Par exemple, si vous avez commandé trois boxers et que deux vous conviennent, retournez uniquement le troisième. Le remboursement sera alors calculé au prorata des articles retournés, hors éventuels avantages liés aux offres promotionnelles (exemple : « un offert »). Dans ce cas, boxerconfort.com se réserve le droit d’ajuster le montant remboursé.

9. Colis perdus ou endommagés lors du retour

Le risque lié au transport du retour vous incombe tant que nous n’avons pas réceptionné le colis. Nous vous recommandons vivement :

• D’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
• De conserver la preuve de dépôt.
• D’emballer soigneusement les articles pour éviter les dommages.

Si votre colis est perdu en chemin, vous devrez fournir le justificatif de dépôt. Sans preuve, boxerconfort.com ne pourra pas traiter votre retour. Les articles endommagés pendant le transport retour (colis mal protégé) pourront être refusés.

10. Droit applicable et litiges

Cette politique de retour est régie par la législation en vigueur. Tout litige relatif à un retour sera traité à l’amiable via le service client de boxerconfort.com (uniquement par le formulaire de contact du site). Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans les meilleurs délais.

11. Modifications de la politique de retour

boxerconfort.com peut être amené à modifier cette politique de retour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. En cas de changement majeur, une notification pourra être affichée sur le site.

12. Conclusion

Notre objectif chez boxerconfort.com est que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Nous savons qu’un retour peut être frustrant, c’est pourquoi nous avons simplifié les étapes au maximum. Suivez simplement la procédure en ligne, respectez les conditions d’hygiène et de non-port, et nous traiterons votre demande avec attention.