Politique de confidentialité – boxerconfort.com

Chez boxerconfort.com, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et comment vous pouvez exercer vos droits. Nous nous engageons à respecter les réglementations applicables en matière de protection des données.

1. Données que nous collectons

Lorsque vous naviguez sur boxerconfort.com, passez une commande, créez un compte client ou contactez notre service (uniquement via le formulaire en ligne), nous sommes susceptibles de collecter les catégories d’informations suivantes :

  • Informations d’identification : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation.
  • Coordonnées électroniques : adresse e-mail (uniquement pour la communication liée à vos commandes et à votre compte).
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, provenance du trafic – via des cookies ou technologies similaires.
  • Historique des commandes : produits achetés, montants, dates et statuts.
  • Préférences produits : tailles, couleurs, catégories consultées – dans le but de vous proposer une expérience personnalisée.
  • Communications : toute question ou message que vous nous adressez via le formulaire de contact.

Nous ne collectons jamais de données dites « sensibles » (santé, origines raciales, opinions politiques, etc.). Les informations relatives à vos moyens de paiement ne sont pas conservées par boxerconfort.com : elles sont traitées directement et de manière sécurisée par nos prestataires de paiement agréés.

2. Finalités du traitement

Les données que nous collectons sur boxerconfort.com sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : traitement, préparation, suivi et historique de vos achats.
  • Gestion du compte client : création, authentification, modification et suppression de votre compte.
  • Service client : réponse à vos demandes, gestion des retours, réclamations (sans aucun détail de livraison ou frais).
  • Amélioration du site : analyse statistique de la navigation, détection d’erreurs, optimisation de l’expérience utilisateur.
  • Sécurité : prévention de la fraude, protection contre les accès non autorisés.
  • Obligations légales : conservation de factures (hors détails de contact physiques) et réponse aux autorités judiciaires.

boxerconfort.com ne vend, ne loue ni n’échange vos données personnelles à des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite.

3. Base légale des traitements

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque traitement de données repose sur une base légale :

  • L’exécution du contrat : gestion de votre commande et de votre compte client.
  • Le consentement : envoi de communications commerciales (si vous avez coché la case correspondante), dépôt de certains cookies.
  • L’intérêt légitime : amélioration de nos services, analyse de la navigation, prévention de la fraude.
  • L’obligation légale : conservation des factures, réponse aux réquisitions judiciaires.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou via le lien de désabonnement présent dans nos messages (le cas échéant).

4. Durée de conservation des données

boxerconfort.com conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, dans le respect des obligations légales :

  • Données de compte client : conservées tant que votre compte est actif. En cas d’inactivité prolongée, nous pourrons vous contacter (par e-mail) avant une éventuelle suppression. Après suppression de votre compte, les données sont anonymisées ou supprimées sous un délai raisonnable.
  • Données de commande : conservées pour la durée légale de prescription (par exemple, garanties, obligations fiscales) – hors adresse physique, téléphone ou e-mail.
  • Données de navigation (cookies) : conservées au maximum pour la durée indiquée dans notre bande cookies (généralement jusqu’à 13 mois).
  • Demandes de service client : conservées le temps du traitement de votre demande, puis archivées sans les informations de contact direct.

Passé ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit rendues anonymes à des fins statistiques.

5. Destinataires des données

Les données collectées sur boxerconfort.com sont destinées aux seuls services internes habilités (gestion des commandes, service client, équipe technique). Elles peuvent être partagées avec des catégories de sous-traitants strictement nécessaires :

  • Prestataires de paiement : pour la transaction financière (ils ne reçoivent que les données strictement nécessaires au paiement).
  • Transporteurs : pour l’acheminement de votre commande (nom, adresse de livraison – uniquement pour l’exécution du contrat).
  • Hébergeur du site : pour le stockage sécurisé des données.
  • Outils d’analyse (type Google Analytics) : données de navigation anonymisées.
  • Autorités légales : si nous y sommes contraints par la loi.

Tous nos sous-traitants s’engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, et ne peuvent les utiliser à d’autres fins.

6. Transferts de données hors de l’Union européenne

boxerconfort.com peut être amené à transférer certaines données vers des pays situés hors de l’Union européenne (par exemple, via des outils d’analyse ou d’hébergement). Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certifications, etc.). Vous pouvez obtenir plus d’informations en nous contactant via le formulaire du site.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles, que vous pouvez exercer directement depuis votre compte client sur boxerconfort.com ou via le formulaire de contact :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : modifier vos données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
  • Droit à la limitation : suspendre le traitement de vos données dans certains cas.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
  • Droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime (ex. : analyse de navigation).
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
  • Droit de définir des directives : concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, utilisez le formulaire dédié dans la rubrique « Aide » de boxerconfort.com. Nous répondons dans les meilleurs délais. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

8. Cookies et technologies similaires

boxerconfort.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Il s’agit de petits fichiers texte déposés sur votre appareil. Nous utilisons principalement :

  • Cookies strictement nécessaires : ils permettent la navigation et l’utilisation des fonctionnalités essentielles (panier, paiement). Ils ne peuvent être désactivés.
  • Cookies de performance : ils nous aident à analyser la fréquentation et les performances du site (anonymisés).
  • Cookies fonctionnels : ils mémorisent vos préférences (langue, taille sélectionnée).
  • Cookies de ciblage : ils sont déposés uniquement avec votre consentement pour vous proposer des offres adaptées.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader votre expérience sur boxerconfort.com.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération :

  • Chiffrement des transmissions via le protocole HTTPS.
  • Accès restreint aux bases de données (seulement les personnes habilitées).
  • Mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité.
  • Sauvegardes chiffrées.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons ainsi que l’autorité compétente, conformément à la loi.

10. Mineurs

boxerconfort.com ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter via le formulaire du site afin que nous les supprimions.

11. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers. boxerconfort.com n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques avant de leur fournir vos données.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur boxerconfort.com avec sa date de dernière mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une notification sur le site ou par e-mail (si vous avez un compte actif).

13. Acceptation

En naviguant sur boxerconfort.com et en créant un compte ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ses termes, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site ni à fournir vos données.

14. Contact pour les questions relatives à la confidentialité

Pour toute question concernant cette politique ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire exclusivement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Aide » de boxerconfort.com. Merci de ne pas inclure d’informations sensibles dans votre message. Nous ne traitons aucune demande de confidentialité par téléphone, courrier postal ou adresse physique.